Pergilah! Apa saja hal penting yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan pelanggan? Jawaban yang jelas adalah meningkatkan layanan pelanggan. Tidak masalah jika produk Anda bagus atau jika Anda memiliki staf yang baik, yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung dengan perusahaan Anda. Tim dukungan pelanggan Anda akan menjadi model bisnis Anda, dan pengalaman pelanggan akan ditentukan oleh kualitas dukungan pelanggan yang akan mereka terima. Baca terus untuk memahami poin layanan pelanggan berikut.
Memastikan Keterampilan Layanan Yang Baik
Perusahaan yang kuat akan memiliki hubungan pelanggan yang baik. Tetapi perusahaan yang baik selalu bertanya, apa itu layanan pelanggan yang baik. Jika Anda tidak menemukan cara untuk meningkatkan layanan pelanggan, hubungan Anda dengan pelanggan Anda tidak akan berlanjut. Berikut adalah beberapa tip layanan pelanggan untuk membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Pertama, penting untuk memastikan bahwa tim layanan pelanggan memiliki keterampilan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Jika Anda tidak yakin apakah staf Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik, lakukan survei pelanggan atau wawancara untuk melihat apakah tim Anda menunjukkannya kepada mereka. Pengalaman pelanggan yang buruk di mana pun dapat merusak hubungan Anda. Selain memastikan keterampilan yang tepat didemonstrasikan, Anda perlu memastikan staf layanan pelanggan Anda selalu menggunakannya. Jika karyawan Anda memiliki keterampilan yang diperlukan, ini adalah awal yang baik. Tetapi mereka masih perlu berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari layanan pelanggan Anda. Hapus dan ulangi apa yang dikatakan klien untuk memastikan Anda mengerti. Bersikaplah baik dan pikirkan perasaan mereka dengan mengatakan bahwa masalah ini akan membuat Anda semakin buruk.
Membangun Kepercayaan Dan Keamanan Pelanggan
Mengakui kesalahan Anda, bahkan jika Anda membacanya di depan klien, ini menciptakan kepercayaan diri dan keamanan, ini juga memungkinkan Anda untuk mengontrol situasi, meninjau klien dan menyelesaikan masalah. Pastikan masalah teratasi dan pelanggan puas dengan layanan yang Anda berikan. Mengirim email atau komentar survei adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka masih berada di situs mereka. Staf Anda bisa berpengetahuan luas dan tahu cara menangani pelanggan. Tetapi strategi apa yang dapat Anda gunakan untuk menyenangkan pelanggan Anda. Ulangi layanan pelanggan dengan menyenangkan pelanggan sebelum mereka menemukan masalah.
Pelanggan Anda ingin merasa bahwa mereka mendapatkan orang yang nyata, bukan mesin. Ini memberikan lebih dari sekedar tanggapan email. Manfaatkan media sosial dan tanggapi saat pelanggan memposting di situs Anda. Bagian dari sentuhan pribadi adalah memastikan pelanggan menghubungi Anda. Misalnya, saat bisnis Anda online, terkadang Anda bertemu pelanggan pribadi atau menawarkan unit video seperti Skype kepada pelanggan jarak jauh. Bekerja lebih awal atau larut saat dibutuhkan, terutama jika pelanggan Anda berada di tempat yang berbeda. Memberi pelanggan Anda alamat untuk bisnis Anda juga dapat membantu membangun kepercayaan dan mengingatkan mereka bahwa bisnis Anda nyata.
Membangun Hubungan Dengan Memberikan Layanan Terbaik
Pastikan Anda memenuhi semua persyaratan pelanggan. Ingatlah untuk menargetkan staf layanan pelanggan tertentu untuk membangun hubungan. Tawarkan layanan VIP kepada pelanggan terbaik sehingga mereka tahu bahwa mereka dihargai. Lakukan survei atau wawancara pelanggan untuk mendapatkan umpan balik tentang layanan tertentu yang disukai pelanggan Anda. Pelanggan merasa lebih berharga ketika Anda menganggap mereka sebagai anggota komunitas yang penting. Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan berbagai cara, termasuk interaksi online, media sosial, pisau, dan forum. Jangan lupa bahwa ketika pelanggan datang ke forum ini untuk belajar dari Anda, Anda bisa belajar dari mereka.
Anda mungkin sudah memiliki keterampilan dan pelatihan layanan pelanggan terbaik di dunia, tetapi begitu karyawan Anda memutuskan untuk keluar dari perusahaan, itu tidak masuk akal lagi. Meningkatkan jumlah karyawan merupakan cara lain untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Karyawan yang tidak puas cenderung tidak mengangkat masalah, jadi buka kotak komentar yang tidak disebutkan namanya atau ikuti survei staf. Yang perlu Anda ketahui adalah bagaimana perasaan tim layanan pelanggan Anda tentang kondisi kerja dan upah, peluang pengembangan pekerjaan, pelatihan.